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常见问题 FAQ

最常被问到的问题与专业解答

基础使用类问题

91首页的产品支持免费试用吗?试用多久?需要信用卡吗?

91首页全线产品均支持 30天全功能免费试用,无需绑定信用卡,仅需一个有效的手机号或邮箱即可快速注册开通。

试用期间您可以体验产品的全部功能模块,无任何使用限制。如果试用期到期后您希望继续评估,可以通过以下方式延长:

  • 登录后在后台点击"申请延长试用"按钮,自动延长15天;
  • 联系客户经理,根据实际情况可申请最多60天的特殊延长期;
  • 参加产品体验反馈活动,最高可获得额外90天的试用权限。
💡 温馨提示:企业认证用户可享受更长的试用期和更多专属资源,建议注册后尽快完成企业认证,只需上传营业执照即可。
产品支持哪些终端设备?电脑、手机、平板都可以用吗?

91首页全线产品均采用 多端互通设计,您在任何设备上的操作数据都会实时同步。支持的终端包括:

  • 电脑端:Windows / macOS 全版本,推荐使用 Chrome、Edge、Firefox、Safari 最新版浏览器访问网页版;同时提供独立的 Windows 客户端和 Mac 客户端下载。
  • 移动端:提供 iOS 和 Android 原生 APP,可在 App Store、各大安卓应用市场搜索"91首页"下载;同时支持钉钉、企业微信、飞书等平台的小程序和应用内置集成。
  • 平板端:移动端 APP 完美适配平板,另有 iPad HD 专版可供下载。

所有端的功能保持一致,您可以根据场景自由切换使用。

我之前用其他系统的数据,可以迁移到91首页吗?麻烦吗?

数据迁移完全不用担心,91首页提供 专业的数据迁移服务

  1. 系统提供标准的数据导入模板,Excel 格式,您可以将原有数据整理后直接一键导入;
  2. 支持主流系统的 API 对接自动导入,如钉钉、企业微信、用友、金蝶、Salesforce 等;
  3. 如果是付费企业客户,我们的实施工程师会提供免费的数据迁移协助服务,帮您完成清洗、导入、校验全流程。
💡 建议您先导出一小部分测试数据试导入,确认格式无误后再全量导入。导入过程中如有任何问题,随时联系在线客服,工程师1对1协助您。
团队成员如何加入我的企业?怎么邀请员工使用?

邀请团队成员加入企业非常简单,您可以选择以下任意一种方式:

  • 链接邀请:在"企业管理-成员管理"中生成专属邀请链接或二维码,发送给员工,员工点击链接注册即可自动加入企业;
  • 批量导入:下载 Excel 模板,填写员工姓名、手机号/邮箱后批量上传,系统自动发送邀请短信或邮件;
  • 通讯录同步:如果您使用钉钉、企业微信或飞书,可以一键同步组织架构,员工无需单独注册;
  • SSO单点登录:如果您企业有统一身份认证系统,可以对接企业SSO,员工用现有账号密码即可登录。

付费与账单类问题

91首页产品怎么收费?按什么标准计费?

不同产品的计费模式略有差异,总体来说我们提供 灵活多样的计费方式,满足不同规模企业的需求:

  • SaaS订阅模式(推荐):按使用人数×使用年限计费,年付享优惠,购买年限越长折扣越大。例如购买3年可享7折优惠。
  • 一次性买断模式:适合预算充足、希望长期使用的客户,一次付费终身使用,每年仅需支付少量服务费和升级费。
  • 私有化部署:针对大型企业客户,按项目定制报价,包含软件授权、实施服务、培训、运维等一体化服务。
  • 增值服务单独计费:如短信包、存储空间扩容、专属客户成功经理、7×24小时技术支持等。

具体报价请查看产品页面,或联系销售顾问获取 专属优惠报价方案

支持哪些付款方式?能不能公对公转账?可以开发票吗?

我们支持多种付款方式,完全满足企业财务流程要求:

  • 在线支付:支付宝、微信支付、银联快捷支付、Apple Pay 等,实时到账立即开通;
  • 银行转账:支持公对公转账,汇款后上传凭证或联系财务,1个工作日内确认开通;
  • 合同签约:支持线下合同、电子合同签约,支持分期付款,具体可与销售经理沟通;
  • 发票服务:全面支持增值税普通发票和增值税专用发票,可在后台自主申请,电子发票1个工作日内开具,纸质发票3-5个工作日寄出。
💡 开票信息及抬头可在"企业设置-发票管理"中维护和修改,支持多个开票抬头。如需先开发票后付款,请联系您的专属销售顾问。
购买后可以退款吗?退款政策是什么样的?

我们提供 "不满意就退款" 的无忧保障政策,让您购买零风险:

  • 5天无理由退款:自付款之日起5个自然日内,如您对产品不满意,无需任何理由,可申请全额退款;
  • 产品效果保障:使用满1个月后,如因产品功能缺陷无法满足您合同约定的核心需求,经核实后可按比例退款;
  • 退款时效:申请退款后,我们会在1-3个工作日内完成审核,款项原路退回,具体到账时间取决于您的支付渠道(一般1-7个工作日)。

以下情况暂不支持退款:定制开发服务、特殊折扣优惠商品、已使用超过30天的订阅服务、已开具增值税专用发票且无法红冲的订单。

安全与数据类问题

91首页如何保障我企业的数据安全?会不会泄露?

数据安全是91首页的 生命线,我们通过多重技术与管理手段全方位保障您的数据安全:

  • 技术安全:全站HTTPS SSL加密传输,数据存储采用AES-256位加密,敏感字段独立加密存储。通过国家信息安全等级保护三级认证、ISO27001认证。
  • 基础设施:使用阿里云、腾讯云金融级数据中心,多可用区多副本容灾备份,全年可用性达99.99%。
  • 权限管控:细粒度的数据权限控制,操作日志全面审计,谁在什么时间做了什么操作,全程可追溯。
  • 管理制度:严格的内部数据访问权限制度,所有接触数据的员工签署保密协议,定期安全培训与审计。
  • 合规认证:已通过等保三级、ISO27001、ISO27017、可信云服务认证,满足金融、医疗、政企等高合规要求行业的监管标准。
💡 对安全有极致要求的客户,我们还支持私有化本地部署方案,数据完全存储在您自己的服务器,我们无法访问。欢迎咨询了解详情。
如果我不再使用91首页了,我的数据怎么办?可以带走吗?

您的数据 100% 归您所有,您随时可以全部导出带走:

  • 后台提供全量数据导出功能,支持 Excel、CSV、JSON 等多种通用格式,您可以随时自助导出所有业务数据;
  • 如您停止使用产品,我们会免费为您保留数据 90天,期间您可以随时提取;
  • 如果您需要彻底删除数据,可以通过工单正式申请,我们会在3个工作日内彻底物理删除所有相关数据,并出具删除证明。

我们郑重承诺:绝不会以任何理由留存或使用您的业务数据,严格遵守《个人信息保护法》《数据安全法》等相关法律法规。

技术支持服务类问题

购买产品后,如何获得技术支持?响应时效是多久?

根据您购买的服务等级,我们提供 多层次的技术支持服务

  • 自助服务:7×24小时可用,包括帮助中心文档、视频教程、智能AI客服机器人,80%的常见问题可以自助找到答案。
  • 在线工单:所有客户均可在后台提交工单,标准响应时效:工作时间2小时内,非工作时间次日上午10点前响应。
  • 电话支持:付费客户开通,拨打400-9191-9191转技术支持专线。
  • 专属客服:购买企业版及以上套餐的客户,配备专属客户成功经理和技术支持工程师,1对1服务。
  • 7×24小时:旗舰版客户享全天候紧急技术响应服务,P0级故障承诺30分钟内启动响应。
系统会经常更新吗?更新会不会影响我的使用?更新是免费的吗?

91首页产品保持 高频迭代,平均每两周发布一次小版本更新,每季度发布一次大版本升级:

  • 更新内容:包括新功能发布、功能优化、性能提升、安全加固、体验改进等,我们会充分听取客户的建议进行迭代。
  • 零影响更新:所有更新部署采用灰度发布和热更新技术,服务器更新过程中您几乎无感,不会造成服务中断。
  • 完全免费:您在服务有效期内的所有产品更新升级全部免费,无需额外付费。
  • 提前通知:大版本更新会提前至少7天发布更新公告,并提供新版培训;如需回滚旧版本,可联系技术支持。

视频教程专区

跟着视频一步步学,上手更快更轻松

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